Plată Autorizată (APP) - Rambursare – Cunoașteți-vă drepturile

O înșelătorie prin Plată Autorizată (APP) se întâmplă atunci când, în mod voluntar, efectuați transferuri de bani către un escroc/escroci care v-au înșelat pretinzând că sunt o persoană sau o afacere legitimă. Poate fi consecința diferitelor tipuri de fraude, cum ar fi frauda de investiții, înșelătoria romantică, compromiterea prin e-mail, înșelătoria de vacanță, înșelătoria de ajutor pentru un prieten sau membru al familiei, sau cineva care se dă drept banca dvs. sau o altă organizație de încredere.

Vă rugăm să consultați zona de securitate pentru a citi mai multe despre diferitele tipologii de fraude / înșelătorii.

În cadrul schemei de rambursare a înșelătoriilor APP, plățile eligibile care au dus la faptul că ați devenit victima unei înșelătorii prin Plată Autorizată (APP) vor fi evaluate pentru rambursare, cu condiția să fi făcut tot ce se așteaptă de la dvs  în situatia in care sunteti victima unei astfel de schemei. Există excluderi care ar face ca o plată să fie neeligibilă, acestea fiind descrise mai jos.

Rambursarea înșelătoriilor APP se aplică:

• Persoanelor fizice „clienți personali”
• Organizațiilor caritabile (cu un venit anual mai mic de 1 milion de lire sterline)
• Microîntreprinderilor (o întreprindere care angajează mai puțin de 10 persoane și al cărei cifră de afaceri anuală și bilanț anual total nu depășesc 2 milioane de euro)
• Reclamărilor ridicate pentru plăți rapide sau plăți CHAPs efectuate după 7 octombrie 2024.
• Reclamarea se referă la o plată eligibilă efectuată în ultimele 13 luni începând cu noiembrie 2025.

Rambursarea înșelătoriilor APP nu acoperă:

• Plățile efectuate înainte de 7 octombrie 2024.
• Plăți neautorizate - Aceasta este atunci când nu ați autorizat sau consimțit la plată.
• Dispute comerciale / civile, de exemplu, atunci când ați plătit un furnizor legitim pentru bunuri, servicii sau conținut digital, dar nu le-ați primit sau sunt într-un fel defecte.
• Plăți internaționale - Sunt acoperite doar plățile în GBP efectuate în Marea Britanie prin Plată Rapidă (Plată Factură) sau CHAPs.
• Clienții care au fost grav neglijenți la efectuarea plăților. Pentru mai multe informații, consultați standardele de precauție și neglijență gravă.
• Reclamările făcute pentru rambursare, de exemplu, atunci când ați efectuat și primit plata.

Limite și Exces:

• Limite stabilite în conformitate cu PSR și Banca Angliei.
• Fiecare reclamație, după o investigație și revizuire, va fi evaluată pentru a determina dacă se va aplica o taxă de exces de 100 £.

Pentru mai multe detalii despre termenele relevante și schema de rambursare, consultați www.wearepay.uk

Iată câteva dintre lucrurile pe care le facem deja pentru a vă proteja împotriva înșelătoriilor:

• În banca noastră online și aplicația mobilă există acum avertismente și sfaturi atunci când plătiți bani unui nou beneficiar / destinatar.
• Verificări suplimentare - În circumstanțe cu risc mai mare, putem efectua verificări suplimentare asupra plăților pe care le solicitați și putem lua legătura pentru a verifica detaliile.
• Educație - Vă educăm prin comunicări regulate de conștientizare a fraudei prin platformele de socializare și prin e-mail.
• Confirmarea beneficiarului - este un serviciu care validează informațiile codului de sortare și contului bancar al unui beneficiar din Marea Britanie înainte de a trimite plăți. Servește ca un strat suplimentar de protecție pentru plăți și ajută la prevenirea trimiterii plăților către conturi de beneficiari neverificate. Acest proces reduce riscul de a trimite plăți către titularul de cont greșit.
• Suport pentru clienți - Colegii noștri sunt disponibili pentru a vă ajuta să verificați plățile pe care clienții le consideră legitime, dar care pot fi o înșelătorie.
• Pentru a afla mai multe despre abordarea noastră privind frauda, consultați pagina noastră din zona de securitate.

Avem multe sfaturi pe site-ul nostru pentru a vă ajuta să înțelegeți tipurile comune de fraude / înșelătorii și la ce să fiți atenți. Escrocii își schimbă întotdeauna tacticile, așa că este important să rămâneți la curent cu acestea.

Vizitați pagina noastră de pornire a zonei de securitate pentru mai multe sfaturi despre cum să rămâneți în siguranță.

Dacă credeți că ați fost victima unei înșelătorii sau sunteți în contact cu cineva care credeți că încearcă să vă înșele, vă rugăm să ne contactați imediat.

Clienții eligibili sunt încă așteptați să fie precauți atunci când efectuează plățile. Aceasta include următoarele:

• Acordarea atenției avertismentelor furnizate de Moneycorp sau de organismele naționale.
• Odată ce ați fost informat sau suspectați că ați fost victima unei înșelătorii, contactați-ne cât mai curând posibil.
• Ajutați-ne să investigăm reclamația dvs. furnizând orice informație pe care o aveți cu privire la plată și înșelătoria suspectată.
• Raportați înșelătoria organismului relevant dvs. sau permiteți-ne să o facem în numele dvs., furnizându-ne detaliile raportului dvs. (în Marea Britanie, organismele locale relevante sunt poliția locală și Action Fraud).

Clienții care nu au urmat pașii de mai sus atunci când fac reclamația pot fi considerați că au acționat cu neglijență gravă.

Vă rugăm să rețineți: Putem respinge reclamația dvs. dacă considerăm că acțiunile dvs. au fost grav neglijente.

Dacă credeți că ați fost victima unei înșelătorii sau sunteți în contact cu cineva care credeți că încearcă să vă înșele, vă rugăm să ne contactați imediat.